Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente en ligne, sur le site citedesgrandslacs.com, des prestations d’hébergement, d’activités et de billets d’accès proposées par La Cité des Grands Lacs. Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Réservation

La réservation devient ferme à réception du paiement intégral. Un bon de séjour portant un numéro de réservation et un code d’accès est alors adressé par courriel et par message texte. Ce bon est exigé à l’entrée du domaine.

Le client garantit l’exactitude des informations communiquées. La Cité des Grands Lacs ne peut être tenue responsable d’une confirmation non reçue en raison d’une adresse ou d’un numéro erroné.

3. Tarifs et devises

Les tarifs sont affichés par nuit pour l’hébergement et par unité indiquée pour les activités. Le montant de votre réservation figure dans le récapitulatif avant paiement.

Le site affiche les tarifs en francs CFA, en euros et en dollars des États-Unis. Le franc CFA est la devise de référence ; les autres montants sont convertis à titre indicatif et le débit s’effectue dans la devise sélectionnée au moment du paiement. Les frais de change éventuellement appliqués par l’établissement bancaire du client restent à sa charge.

4. Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne, par Mobile Money (MTN Mobile Money, Airtel Money) ou par carte bancaire (Visa, Mastercard). Aucun règlement à l’arrivée n’est accepté.

Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement agréé. Aucune donnée bancaire n’est conservée par La Cité des Grands Lacs.

5. Annulation et modification

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement seront précisées avant toute réservation définitive. Contactez l’établissement pour connaître les conditions applicables à votre séjour ou à vos activités.

6. Annulation du fait de l’établissement

En cas d’impossibilité d’accueillir le client, La Cité des Grands Lacs propose un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure, ou rembourse intégralement le séjour. Aucune autre indemnité n’est due.

Les sorties nautiques sont suspendues en cas d’orage. Le créneau est reporté ; s’il ne peut l’être, l’activité est remboursée.

7. Séjour

Les horaires d’arrivée et de départ ainsi que les modalités d’accès sont à vérifier auprès de l’établissement avant votre venue.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis, en raison de la proximité du parc animalier.

Le client répond des dommages causés par lui-même ou par les personnes dont il a la charge. Le règlement intérieur, affiché à la réception, s’applique à l’ensemble du domaine.

8. Parc animalier

La visite du parc s’effectue exclusivement sur les sentiers balisés. Le nourrissage des animaux, l’usage du flash et le survol par aéronef télépiloté sont interdits. Le non-respect de ces règles entraîne l’exclusion du parc, sans remboursement.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par écrit à reservation@citedesgrandslacs.com dans les trente jours suivant la fin du séjour. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions de Pointe-Noire, le droit congolais étant applicable.